网友提问：

你知道那些发人深省的商业故事吗？

优质回答：

有人看过《铁甲小宝》吗？《铁甲小宝》里的蜻蜓队长每次出现的时候都会说这样几句话：“第一，绝对不意气用事；第二，绝对不漏判任何一件坏事；第三，绝对裁判的公正漂亮，裁判机器人蜻蜓队长前来觐见！”

这三句话很有意思，我觉得可以作为这道问题的回答。

第一，绝不意气用事。

商场如战场，但对智商、情商的要求又远高于战场，可谓是没有硝烟的战场。意气不同于义气，后者是“三分侠气、一点素心”的侠气和素心，是哥们儿义气的仗义，更偏向于一种志向和气概，而前者在语境里更多的是一种偏激、任性的情绪，由此来看，做事不可意气，商业中尤其。

第二，绝对不漏判任何一件坏事。

尽管前几年一部电影说道，“小孩才分对错，大人只看利弊”，这种强行成熟化的方式我不够认可，我个人认为，尽管绝大多数的事情都只是方式方法的区别，确实可以只看利弊，但是在某个大背景下，依然存在对错之分，商业中尽管道德感更模糊，但依然需要鉴别对错，这是底线，也是支撑走多远的本源。

第三，绝对裁判的公正漂亮。

这一点是从单个公司的角度出发来说的，正义可能会迟到，但绝不会就此消失，一记漂亮的回旋踢会使得多少公司企业破产消失于无形之中，商业讲究诚信，非诚信可能会有一时的收获，但绝不会源源不断，商业讲究价值，纯靠时运的收获也只可能存在于一时。

生意场是一面照妖镜，究竟是白骨精，还是红孩儿，遛出来看看就知道了。

（评论员：路人甲）

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当年的史蒂夫·乔布斯、比尔·盖茨，现在的杰夫·贝佐斯、马克·扎克伯格，他们在面试管理岗位的求职者时，总会让面试者讲述一次失败的经历。在美国，特别是在硅谷，如果你没有失败的经历，就意味着你从未勇敢尝试过。盖茨的第一家公司以开发控制红绿灯的软件为主，乔布斯的第一家公司制售免费打电话的塑料“蓝匣子”。两个人的尝试都不算成功，但把失败当作成功的绊脚石，至少以后不会再犯同样的错误。下面几个知名品牌的失败商业案例和经验总结，或许能引发一些关于怎样创业、创新、反败为胜的思考。

错误的产品与服务：新口味的可口可乐和“水晶百事”

不准确的市场调查研究，市场营销组合要素的错误选择（如沟通方式或包装），可能会引起消费者的不满情绪，导致产品走向失败。

1985年，可口可乐公司委托不同机构在美国各州进行调查，收到消费者的肯定意见后，决定改变沿用百年的老配方。在盲喝测试阶段，多数人都选择了新口味的可口可乐。但可口可乐公司低估了原口味在美国人心目中的神圣地位，新口味上市后，美国人发出集体抗议：他们走上街头，禁止任何人改变象征美利坚的可口可乐。最终，可口可乐公司不得不召回“新可乐”，重新上架原来的可乐，并为此付出了几百万美元的代价。如果当初能提出正确的新产品测试问题，那么可口可乐公司便不会用新配方代替旧配方，而是同时出售新、旧两种可乐。

可口可乐的老对手百事可乐也没有躲过这一劫，并同样付出了惨重的代价。1992年，百事公司推出了一款“水晶百事”，这款产品一经推出，就被《时代周刊》列入20世纪100个重大营销失败案例。百事可乐的老板戴维·诺瓦克承认了自己的错误：推出透明可乐的创意本身没有问题，但消费者希望透明的“水晶可乐”与原来的可乐味道一样，而事实并非如此。诺瓦克的亲信和百事可乐灌装协会都曾提醒过诺瓦克，“水晶可乐”是个失败品，肯定会有风险。但诺瓦克谁的话也不听，总觉得自己才是真正的营销专家。结果“水晶可乐”就被列入了失败产品的史册……

出口失策和跨文化受挫：水土不服的芭比娃娃

跨文化是一件很重要、但容易被忽视的事情，认为可以把产品强加给消费者、不懂得区别对待的品牌注定要失败。

中国的玩具市场发展得非常快：从2008年的90亿欧元增加到了2012年的150亿欧元。在2009年3月，美泰玩具公司决定在上海这座最能体现中国现代性的城市开设芭比娃娃专卖店。这座全力展现“芭比世界”的旗舰店将成为该品牌在中国展示自我的平台。美国团队没有丝毫吝啬：他们建造了一座六层的粉红色建筑，3.6万平方米的空间全部用于再现芭比娃娃的世界。美泰的目标顾客既有小女孩，也有成年人。专卖店共发售1600个产品，其中包括1万美元的服装和婚纱、水疗中心、美发沙龙、餐厅、鸡尾酒吧、卡拉OK厅和专业的DJ，投资额高达2000万美元！这是一个很大的赌注。但不幸的是，投资很快就失败了：两年后，美泰玩具公司默默关闭了旗舰店，店面成了一座幽灵城。

究竟发生了什么？

此前一年，中国市场研究团队的雷小山早已预言了芭比在中国不可避免的失败：“芭比娃娃对当地消费者的品位关注得太少。中国女士更倾向于少女般的粉红色衣服（就像Hello Kitty），而不是Fields所设计的性感的形象，比如芭比娃娃的《欲望都市》系列。听上去也许有点奇怪，但史努比的服装和卡通标识深受白领阶层女士的欢迎。”美泰玩具公司不理解中国女孩和年轻女性的期望，在中国人眼中，“女性”一词更经常与温和、优雅、善良、可爱等概念联系在一起。

很多人都分析了芭比娃娃犯错的原因：美泰玩具公司习惯了芭比娃娃的“文化霸权”，试图在全世界强制推行其价值，但这个奇怪的世界并不是小女孩们梦想中的世界，当地风情的黑发芭比娃娃甚至不如百分之百的美国芭比娃娃有吸引力，因为至少美国娃娃还具有异域风情；而对于父母来说，他们完全可以找到便宜得多的类似的娃娃。

以上案例选自《他们以为自己很厉害 12个企业管理陷阱》

这本书讲述了震惊世界的150个企业管理失败案例，并从产品与服务定位、技术创新、广告与营销策略、跨文化发展、融资战略到企业文化与员工管理等众多角度，揭露了商场各种败局的内幕。作者以风趣的笔触讲述了国际知名企业和商界精英们的惨痛教训，又以专业角度解读了这些失利背后的经济学和管理学因素，给读者带来启示。

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一个犹太穷人到富人家讨饭。他先请求在富人家的火炉上烤干衣服，仆人看他可怜，烤衣服也不需要花费什么，就答应了。

在烤干衣服的过程中，穷人又请求厨娘给他一口锅，他想要煮“石头汤”喝。厨娘从来没说过石头可以煮汤，充满好奇地答应了。

在煮“石头汤”的过程中，厨娘为这口锅加了点佐料，有油、盐、豌豆、薄荷、香菜、肉末。最后穷人把石头扔到了外面，美美喝了一口肉汤，身心都是美滋滋。

这个故事给了我们太多启发。

犹太穷人其实就是巧用社会资源的组织者，他利用他的智慧，让“石头汤”成了美味佳肴，喝进肚里，用来充饥。在商业中也是一样的，谁要是懂得利用社会资源，谁就能喝到那美味“石头汤”。

在西方商界有这么一句名言：只有傻瓜才拿自己的钱去发财。